Política de Conserto

Nossa prioridade é garantir a qualidade, a durabilidade e a satisfação com cada joia adquirida. Por isso, criamos uma política de conserto clara e transparente.

1. Conserto em Garantia

Oferecemos garantia de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para defeitos de fabricação, tais como:

Quebra de solda;
Defeitos estruturais;
Problemas no fecho ou no acabamento.

A garantia não cobre:

Mau uso;
Quedas ou impactos;
Desgaste natural;
Danos causados por produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, cloro etc.);
Ajustes solicitados após a compra, como alterações de tamanho.

2. Conserto Fora da Garantia

Após o prazo de garantia, oferecemos serviço de conserto mediante avaliação técnica.

O valor será informado após a análise da peça;
O conserto somente será realizado após a aprovação do orçamento pelo cliente;
O prazo de execução pode variar conforme o tipo de reparo e a disponibilidade de materiais.

3. Ajustes de Tamanho

Ajustes de anéis, pulseiras ou colares podem ser cobrados, mesmo dentro do prazo de garantia;
O prazo e o valor dependem do modelo da joia e do ajuste necessário.

4. Envio e Retirada

O envio da peça para conserto é de responsabilidade do cliente;
Não nos responsabilizamos por perdas ou danos ocorridos durante o transporte;
A retirada poderá ser feita na loja física ou via envio, conforme combinado.

5. Avaliação da Peça

Todas as joias passam por avaliação técnica antes do conserto.
Caso seja identificado que o reparo poderá comprometer a estrutura ou a estética da peça, o cliente será informado previamente.

6. Observações Importantes

Peças personalizadas ou sob medida podem ter restrições quanto ao conserto;
Pedras naturais podem apresentar variações de cor e textura após o reparo, sem que isso caracterize defeito;
O conserto não renova a garantia original da peça.